Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích cỡ hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được công bố trên website.

Điều kiện đổi trả:

• Khách hàng quay video unbox đầy đủ 04 mặt kiện hàng. Video phải liền mạch, không cắt ghép hoặc chỉnh sửa.
• Sản phẩm còn nguyên tem, tag, nhãn mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Có mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

• Khách hàng gửi yêu cầu đổi mẫu hoặc đổi size trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ của website và cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Họ tên người mua;
• Hình ảnh hoặc video unbox;
• Hình ảnh sản phẩm;
• Lý do yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của chúng tôi.

Bước 4: Sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm, chúng tôi thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách này.

4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

4.1 Đổi trả

• Đổi sang sản phẩm cùng mẫu hoặc đổi sang size khác (nếu còn hàng).
• Trường hợp sản phẩm cần đổi không còn hàng, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác và thanh toán phần chênh lệch hoặc được hoàn phần chênh lệch (nếu có).

4.2 Hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không còn sản phẩm để đổi.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thể thay thế.
• Giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm thay thế.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định của pháp luật.

Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.

5. Chi phí hoàn trả của các bên

• Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu (đổi mẫu, đổi size) và không phải lỗi của chúng tôi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
• Trường hợp đổi trả do lỗi của chúng tôi, lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả và hoàn tiền (nếu có).